Como bien dice Jaime Valverde en el white paper que ha publicado recientemente, “el CRM social es más que una herramienta, es la incorporación de información social a la toma de decisiones que se está llevando a cabo en cuanto a la estrategia de cliente. Es decir, es incrementar el conocimiento de los clientes desde las interacciones que estos realizan en los medios sociales.
Para poder aprender verdaderamente es necesario escuchar, por eso, la escucha social es la base de toda esta estrategia.”
Descarga aquí el White Paper sobre el CRM Social, el siguiente paso en la estrategia social para más información sobre este apasionante tema.
