Los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para acercarse a las marcas y expresar su punto de vista sobre determinado tema. Viendo esta tendencia creciente es fácil pensar: hay que estar en redes sociales.
Sin embargo, un 95% de los posts que dejan los usuarios en los muros de Facebook de las compañías no son respondidos, según un estudio de Econsultancy.
- Los medios de comunicación son los que más ignoran a los usuarios, ya que solo responden el 1% de los post.
- Las aerolíneas y empresas de telecomunicaciones tienen los porcentajes más altos de respuesta, con 26% y 28%, respectivamente; muy lejos del promedio que Econsultancy estima aconsejable para que una marca se considere «social» (entre 65% y 75%).
Estos datos nos tendrían que hacer recapacitar y preguntarnos: para qué hay que estar en redes sociales. Porque estar por estar es tontería.
Vía: Clases de Periodismo
