Google encabeza la lista de las 25 empresas con mejor reputación en España, según el informe RepTrak™ Pulse España 2011, el más ambicioso análisis de la reputación que anualmente elabora Reputation Institute.
- Nokia
- Danone
- Nestlé
- Mercadona
- Mercedes Benz
- Sony
- Coca-Cola
- Central LecheraAsturiana
- BSH (Bosch/Balay)
- Decathlon
- BMW
- Leche Pascual
- NH Hoteles
- Microsoft
- GrupoVolkswagen
- Michelín
- Inditex (Zara)
- Hewlett-Packard
- Adidas
- El CorteInglés
- Renault
- PSAPeugeot-Citroën
- Toyota
- Philips
Los sectores mejor valorados:
- Electrodomésticos/electrónica
- Alimentación
- Informática
- Distribución general
- Automóviles
Los sectores peor valorados:
- Medios de comunicación
- Bancos
- Telecomunicaciones
- Utilities
- Construcción/gestión de infraestructuras
El informe RepTrak™ Pulse España 2011 confirma que la reputación tiene una incidencia directa en la cuenta de resultados de una empresa a través no sólo de los comportamientos favorables de los consumidores mediante la compra de sus productos o servicios, sino también por las opiniones positivas de ella.
- Por ejemplo, un 70,2% de los consumidores españoles recomendaría una de las diez empresas mejor valoradas de las 126 evaluadas en el informe frente a tan sólo un 19,3% que lo haría de cualquiera de las diez peor puntuadas. En el caso de las opiniones favorables, los porcentajes respectivos son 67,6% y 19,5%.
Además, el informe deja claro que una buena reputación actúa como un escudo frente a las crisis. Así, mientras únicamente el 18,4% de los encuestados concedería el beneficio de la duda a una de las diez empresas menos valoradas del informe, este porcentaje se triplica en el caso de las mejor puntuadas.
Según Fernando Prado, director general de Reputation Institute en España:
“Una buena reputación influye positivamente en la decisión de compra del consumidor y en la formación de una opinión favorable hacia la empresa. La reputación no es un intangible que hay que gestionar porque su mención sea adecuada y conveniente en las memorias anuales, sino porque en un entorno económico global, donde la calidad de los productos y servicios es cada vez más similar, la diferenciación en la mente de los consumidores, la percepción positiva o negativa que tengan de una empresa, es ya la condición sine qua non del éxito y la rentabilidad empresariales».
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